Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO — EMEH STORE

A EMEH STORE está comprometida com sua satisfação. Esta política descreve as condições e procedimentos para reembolso de valores pagos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a legislação vigente.

1. Situações com Direito a Reembolso

O reembolso integral do valor pago é garantido nas seguintes situações:

Arrependimento: desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC), para compras realizadas pela internet
Produto com defeito: defeito de fabricação constatado em até 90 dias após o recebimento
Produto incorreto: recebimento de produto diferente do pedido
Produto não entregue: pedido não entregue no prazo acordado, após esgotadas as tentativas de resolução com a transportadora
Cancelamento do pedido: pedido cancelado antes do envio, a pedido do cliente ou por indisponibilidade de estoque

2. Condições para Reembolso

Para solicitar o reembolso, o produto deve ser devolvido (quando aplicável):

Sem sinais de uso, lavagem ou alteração
Com etiquetas originais intactas
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Na embalagem original ou em embalagem equivalente

O reembolso será processado somente após o recebimento e verificação do produto devolvido.

3. Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 (31) 98480-5068
Informe o número do pedido e o motivo do reembolso
Aguarde nossas instruções para devolução do produto (quando necessário)
Após recebimento e aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis

4. Formas e Prazos de Reembolso

Forma de Pagamento Original	Forma de Reembolso	Prazo
Cartão de crédito	Estorno na fatura	Até 2 ciclos de faturamento
PIX	Transferência PIX	Até 5 dias úteis
Boleto bancário	Transferência bancária (TED)	Até 5 dias úteis

Os prazos contam a partir da aprovação do reembolso pela EMEH STORE, após verificação do produto devolvido.

5. Frete de Devolução para Reembolso

Defeito de fabricação ou produto incorreto: frete por conta da EMEH STORE
Arrependimento (7 dias): frete por conta do cliente
Produto não entregue: não há devolução necessária

6. Reembolso Parcial

Em casos de devolução parcial do pedido (apenas alguns itens), o reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos, descontados os fretes não reembolsáveis quando aplicável.

7. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Produtos com sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente
Solicitações fora dos prazos estabelecidos
Itens de promoção com indicação expressa de "sem troca ou devolução"

8. Contato

Para dúvidas ou para iniciar uma solicitação de reembolso:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (31) 98480-5068
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Última atualização: julho de 2026.